Versand
Versandrichtlinie
SaintQueen versendet Bestellungen sicher und mit Sendungsverfolgung an Kundinnen und Kunden weltweit. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Bearbeitung, Versand und Zustellung.
1. Versandort
Bestellungen werden aus unserem Lager in Foshan, China, versendet.
2. Bearbeitungszeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. In Stoßzeiten, an Feiertagen oder bei zusätzlichen Qualitätskontrollen kann die Bearbeitung länger dauern. Sobald die Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestell- und Adressdaten vor dem Absenden sorgfältig. Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen zu Verzögerungen führen.
3. Versandart
Internationale Bestellungen werden per Luftfracht mit etablierten Versanddienstleistern verschickt. Jede Sendung erhält eine Sendungsnummer.
4. Voraussichtliche Lieferzeiten
Die folgenden Zeiträume gelten ab Versanddatum und sind unverbindliche Schätzungen:
- Deutschland und übriges Europa: 5–12 Werktage
- USA: 5–10 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage
- Japan und Südkorea: 5–10 Werktage
- Naher Osten: 5–10 Werktage
- Australien und Neuseeland: 4–8 Werktage
- Andere Länder: 7–15 Werktage
Zollabfertigung, Wetter, betriebliche Verzögerungen des Versanddienstleisters, abgelegene Lieferorte und andere nicht vorhersehbare Umstände können die Zustellung verlängern.
5. Versandkosten
Alle Bestellungen werden kostenlos versendet. Es gibt keinen Mindestbestellwert. An der Kasse wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer und, sofern verfügbar, einen Link zur Sendungsverfolgung. Falls keine Tracking-Information eintrifft oder sich der Status über längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Bestellungen werden aus Foshan, China, versendet. Die meisten Sendungen treffen ohne zusätzliche Zollgebühren ein. Wir organisieren den internationalen Versand so, dass Zölle, Einfuhrsteuern (einschließlich gegebenenfalls anfallender Umsatzsteuer/VAT oder GST) und Zollabfertigungsgebühren durch den Gesamtpreis an der Kasse abgedeckt sind. Der Versand bleibt wie in Abschnitt 5 beschrieben kostenlos.
Falls eine Zollbehörde oder ein Versanddienstleister dennoch eine Zahlung von Zöllen, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren verlangt, damit Sie Ihre SaintQueen Bestellung erhalten, bewahren Sie den offiziellen Gebührenbescheid oder Beleg und den Zahlungsnachweis auf. Senden Sie diese Unterlagen zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 10 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets an service@saintqueen.com. Wir veranlassen die vollständige Erstattung der belegten Gebühren innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang aller Unterlagen. Bis zur Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit vergehen.
8. Lieferadresse
Geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. SaintQueen haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf unvollständige oder falsche Angaben des Kunden zurückzuführen sind. Wenn Sie eine Adresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach Bearbeitung oder Versand können wir eine Änderung nicht garantieren.
9. Verzögerungen und Zustellprobleme
Prüfen Sie bei einer verspäteten Sendung zunächst die Sendungsverfolgung. Wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt, hilft unser Kundenservice bei der Nachforschung mit dem Versanddienstleister. Verzögerungen durch Zollverfahren, extreme Wetterereignisse, betriebliche Probleme des Versanddienstleisters, falsche Adressangaben, Feiertage oder saisonale Auslastung liegen außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle.
10. Verlorene oder beschädigte Sendungen
Kontaktieren Sie uns bei Verlust innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin beziehungsweise bei Beschädigung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bei Schäden benötigen wir aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und bieten, soweit anwendbar, Ersatz oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.
11. Änderungen und Stornierungen
Änderungen oder Stornierungen können vor dem Versand angefragt werden. Senden Sie uns dazu möglichst schnell Ihre Bestellnummer. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; anschließend gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
12. Kontakt
Fragen zu Versand, Tracking oder Zustellung richten Sie bitte an service@saintqueen.com oder per WhatsApp an +1 959-222-4855.