Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über diese Website gekauft wurden. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
1. 30 Tage Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung eine Rückgabe beantragen. Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und sonstige Bestandteile müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Produkte, digitale Produkte sowie ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Abverkaufsartikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
2. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Kunde die Rücksendekosten. Liegt die Ursache bei SaintQueen, etwa bei einem falschen Artikel, fehlenden Teilen, einem Herstellungsfehler oder einem bestätigten Qualitätsmangel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
Senden Sie Rückgaben nur an die vom Kundenservice bestätigte Adresse.
3. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter einige Werktage benötigen.
4. Service für Hauptgerät und Zubehör
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet SaintQueen folgenden freiwilligen Service:
- Hauptgerät: 12 Monate ab Lieferdatum für Funktionsfehler oder Qualitätsprobleme, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
- Originalzubehör: 6 Monate für nicht selbst verursachte Funktionsfehler.
Je nach Fall leisten wir Reparatur, Ersatz oder eine andere angemessene Lösung. Dieser freiwillige Service schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
5. Kostenpflichtiger Service nach Ablauf
Nach Ablauf des freiwilligen Servicezeitraums kann in vielen Fällen eine kostenpflichtige Reparatur angeboten werden. Vor Beginn informieren wir über voraussichtliche Reparatur- und Versandkosten.
6. Ausschlüsse vom freiwilligen Service
Der freiwillige Service gilt insbesondere nicht bei Schäden durch Sturz, Quetschung, Flüssigkeit, Kollision, ungeeignete Stromversorgung, Bedienung entgegen der Anleitung, unbefugtes Öffnen, Umbauten oder Reparaturversuche. Er gilt ebenfalls nicht, wenn Seriennummern, Etiketten oder Sicherheitskennzeichnungen entfernt oder unleserlich gemacht wurden.
7. Umtausch
Ein kostenloser Umtausch ist bei bestätigten Mängeln, Falschlieferung oder fehlenden Teilen möglich. Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den genehmigten Betrag; für einen anderen Artikel geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
8. Rückgabe und Erstattung beantragen
Schreiben Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist an service@saintqueen.com. Nennen Sie Bestellnummer und Artikel; bei Beschädigung, Mangel, Falschlieferung oder fehlenden Teilen fügen Sie Fotos und eine kurze Beschreibung bei. Unser Kundenservice prüft die Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabefreigabe, Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse. Versenden Sie Ware erst nach Erhalt dieser Angaben. Senden Sie Rückgaben nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse in Hongkong.
Nach Eingang und Prüfung einer freigegebenen Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen veranlassen wir innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Gutschrift durch Bank oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen. Für Rücksendekosten gilt weiterhin Abschnitt 2.
9. Kontakt
Schreiben Sie an service@saintqueen.com und nennen Sie Bestellnummer, Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos oder Videos. Unser Kundenservice sendet Ihnen die nächsten Schritte. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden.